Vysvětlíme krok za krokem vše, co byste měli udělat, pokud potřebujete kontaktujte AliExpress, ať už z důvodu sporu, dotazu nebo jiného důvodu.
Pokud jste měli problém a potřebujete kontaktovat AliExpress, pokračujte ve čtení tohoto návodu, který jsme pro vás připravili a kde najdete všechny možnosti, které máte k dispozici.
AliExpress výrazně zlepšil své služby
Nikdo to nemůže popřít AliExpress je jednou z nejpopulárnějších prodejních platforem na světě, díky katalogu nade vší pochybnost s miliony nejrozmanitějších produktů.
Nejlepší ze všeho je, že za posledních několik let AliExpress výrazně zlepšil své služby, výrazné snížení dodacích lhůt díky příchodu skladů v různých částech Evropy, včetně Španělska.
Osobně jsem používal AliExpress v prvních letech a byla to velká chyba. Věčné čekací doby, hrozná komunikace... Nákup na této platformě byla opravdová loterie. Ale v posledních letech společnost výrazně zlepšila své služby a nyní to stojí za to.
Například před týdnem jsem našel prodejce klíčů k mému notebooku HP. Některé kousky jsem nenašel na Amazonu ani jiných stránkách, proto jsem se obrátil na AliExpress. Zboží bylo odesláno z Číny a do týdne mi dorazilo domů. Před několika lety to nebylo možné.
A s tak konkurenčními cenami, Nemluvě o velkém množství produktů, které nenajdete ani na Amazonu, nejlepší, co můžete udělat, je koupit na AliExpress. Existují výhodné nabídky všeho druhu a mistrovské slevy.
Ale jako ve všech případech, jsou chvíle, kdy nákup nedopadne dobře a můžete mít problémy nebo spory, kvůli kterým budete chtít kontaktovat někoho z AliExpress.
Nebojte se, protože jde o něco zcela běžného, proto vám vysvětlíme především způsoby, které máte k dispozici, pokud se chcete z jakéhokoli důvodu nebo důvodu obrátit na online prodejní platformu.
Všechny způsoby, jak kontaktovat AliExpress
Jak jsme řekli, ačkoli se služba výrazně zlepšila, můžete mít problém, který vyžaduje kontaktování AliExpress. Pojďme se tedy podívat, jaké jsou způsoby, jak toho dosáhnout.
Kontaktujte AliExpress prostřednictvím jejich chatu
Pokud máte problém a chcete kontaktovat AliExpress, Jednou z možností, kterou doporučujeme, je přejít na chat dostupný na jejich webových stránkách. Je to rychlé a efektivní. Kromě toho můžete zahájit konverzaci z počítače nebo smartphonu.
Pokud máte trpělivost, Doporučujeme tuto možnost vyzkoušet. Nejprve vám odpoví AI AliExpress, ale v závislosti na objemu vašich dotazů můžete dokonce mluvit s člověkem.
Za tímto účelem Musíte vstoupit na web AliExpress a posunout se dolů na konec stránky. Uvidíte, že existuje sekce zákaznických služeb, plus logo bubliny. Klikněte na kterýkoli z nich a poté klikněte na Centrum nápovědy, pokud kliknete na bublinu.
V této části vás požádá o registraci nebo identifikaci. Po dokončení přejděte dolů a klikněte na Chatovat nyní. Zobrazí se ikona operátora, která usnadňuje její nalezení.
Nyní musíte odpovědět na otázky, které vám chatbot AliExpress klade. A v závislosti na tom, co říkáte, vás může zavést na chat s pracovníkem společnosti nebo na kontaktní formulář. My vám nějaké dáme pokyny, které vám pomohou kontaktovat lidského operátora na AliExpress:
- Otevřete chat zákaznického servisu na stránce AliExpress.
- Když zahájíte chat, zobrazí se vám tři hlavní možnosti: „Moje objednávka“, „Seznam úkolů“ a „Můj balíček“.
- Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu dotazu. Každá kategorie vám nabídne konkrétnější možnosti, jak upřesnit důvod vašeho kontaktu.
- Eva, chatbot AliExpress, se vám okamžitě pokusí pomoci s vaším dotazem nabídkou rychlých řešení.
- Pokud automatické odpovědi Evy váš problém nevyřeší, můžete požádat o rozhovor s lidským agentem.
- V chatu zadejte „mluvte s agentem“ nebo „mluvte s lidským operátorem“.
- To bude systému indikovat, že dáváte přednost tomu, aby vás obsluhovala osoba.
- Poté, co požádáte o rozhovor s člověkem, uvidíte symbol teleoperátora a tlačítko s nápisem „Chat now“.
- Kliknutím na „Chat Now“ se spojíte s lidským agentem, který vám může pomoci personalizovaným způsobem.
V případě používání mobilní aplikace musíte postupovat takto:
- Otevřete aplikaci na telefonu nebo tabletu
- Klepněte na svůj účet dole
- Nyní přejděte dolů do Služby
- Nyní klikněte na Centrum nápovědy
- Uvidíte, že existují různá rychlá řešení, klikněte na Chatbot Eva.
Kontaktujte AliExpress telefonicky
Pokud jste zakoupili v jejich kamenných prodejnách, strPřes jeho obchody můžete volat na AliExpress. Řeč je o AliExpress Plaza v Barceloně a Madridu.
Fyzický obchod v Madridu:
- Telefonní číslo: 618 97 23 38
- Otevírací doba: pondělí až neděle, od 10:00 do 22:00.
- Poznámka: Řešení problémů mimo kamenný obchod může být obtížné.
Fyzický obchod v Barceloně:
- Telefonní číslo: 934 37 58 79
- Otevírací doba: pondělí až neděle, od 8:00 do 21:00.
- Poznámka: Stejně jako v obchodě v Madridu může být řešení problémů s online objednávkou komplikované.
AliExpress můžete kontaktovat e-mailem
můžete poslat a e-mailem na aEbuyerservice@aliexpress.com kontaktovat AliExpress. Doporučujeme psát anglicky, pokud neznáte Shakespearův jazyk, použijte překladač, ale je rozdíl mezi tím, zda vám odpoví nebo vás ignorují.
Nečekejte rychlou reakci. AliExpress dostává každý den tisíce zpráv z celého světa, tak to bude trvat. Na internetu jsou zmiňovány další e-mailové adresy, jako stížnost@aliexpress.com pro stížnosti a spor@aliexpress.com pro spory s prodejci. Jejich vyzkoušením nic neztratíte.
Jak jste možná viděli, existuje několik způsobů, jak kontaktovat AliExpress, takže pokud máte nějaké dotazy nebo problémy s objednávkou na této platformě, postupujte podle tohoto průvodce.
